由省质监局组织开展的2012全省十大服务行业公众满意度调查结果日前揭晓,超市业公众满意度最高,有线电视、银行业、市内公交分别位居第二、三、四位,其后依次是中小学教育、铁路、旅游景点、大众餐饮、医疗(医院)和保险业。
此次十大服务行业继续采用“网络投票”产生,经南财大服务质量评价研究中心对全省12008份有效调查问卷的统计分析显示:2012年度全省10大服务行业的公众满意度指数为67.23,比2011年高出2.86,表明服务质量发展趋势总体向好。其中,超市业公众满意度指数为72.32,购物环境、便利性及商品品种的丰富性得到好评,但也有34.45%的受访者认为商家虚构原价、以“特价”诱导消费者。公众对有线电视服务总体印象较好,但也有不到四成的受访者反映营业网点少、信号不稳定。银行业因为顾客排队等候时间长、办理业务手续烦琐等,公众满意度指数比上年略有下降。中小学教育公众满意度指数比上年略有上升,但四成多受访者抱怨学生课外作业多、教师兼职补课。铁路行业服务环境与列车速度有改善,但票价偏高、服务没跟得上。54%的受访者抱怨餐饮业酒水饮料价格高,47%的受访者反对包间设置最低消费。价格满意度方面,公交最高,但车况车貌差、车辆密度安排不合理问题需要改进;医疗(医院)行业最低,有65.15%的受访者认为药价高,49.50%的受访者抱怨就诊等待时间长,43.82%的受访者认为小病大检查、大处方。保险业公众满意度垫底,近一半受访者认为理赔困难、速度慢、保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符。
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