三万多元费用换来郁闷服务 健身房内气味熏人

随着生活水平的提高，拥有健康的身体也是很多人的渴望。去年9月，市民顾女士在吴中区丽丰广场的一家健身俱乐部办理了一张会员卡，后来，在业务员的不断推销下，她又购买了两万多元的私教课程。然而，让她万万没有想到的是，健身卡办好至今，俱乐部却迟迟没有正式开张，里面的配套设施也没有到位，至今洗浴设施还不能用。此外，室内更弥漫着一股浓烈的刺激气味。更为关键的是，正式课还没上，她选择的瑜伽教练却离职了。就这一系列问题，当她找到健身俱乐部要求退费时，却遭遇了拒绝。“这哪是来健身啊，分明是伤身受气呢！”顾女士叹息道。

投诉：

办卡时的承诺屡屡落空

如今退费受阻

顾女士告诉记者，2016年9月，她去吴中区的丽丰广场购物时，正好一家名为苏州美洲健身的俱乐部在搞促销活动，如果现场办理会员，会员费买一年送一年，平均下来，一个月100元左右。由于觉着挺划算，她便当场办了一张。当时，工作人员告诉她，俱乐部在10月20日就会正式开张。办好会员卡后，又有工作人员向她建议，如果要长期健身，不如再付1400元，那样可以把会员年限从2年变为5年，更加划算。于是，她又交了1400元。会员卡办好后，“工作人员又开始向我推销，称如果没有专业教练指导，健身效果不明显，不如找一名私教。”顾女士说，听对方说私教课程也有优惠，于是她又交了24000元，购买了100节私教课程。

顾女士说，10月中旬，美洲健身丽丰店的工作人员给她打来电话，称俱乐部已在试营业，邀请她前往体验。于是，她如约前往。工作人员将她带给了一位瑜伽教练。跟瑜伽教练一番交流后，这位姓陈的瑜伽教练表示，她不适合做力量型的健身，不如跟着一起做瑜伽。当时她也提出，自己已经购买了两万多元的健身私教课程。陈教练却表示，没有问题，只要再交点费用，可以把私教费用全部转到瑜伽上。于是，她又交了2000元。前前后后一共交了三万多元，顾女士也期盼着俱乐部早点开张。到了10月下旬，当她致电健身教练询问何时才正式开张时，对方让她在家耐心等待。可转眼到了11月，当她前往俱乐部查看时，发现室内还在装修，连排风设施都没装。人一走进去，眼泪都被熏得掉下来。一直等到12月，当她再次前往时，发现俱乐部仍在试营业。“说是试营业，结果连洗澡都不行，叫大家怎么去健身？”顾女士说，此时，她又得知，瑜伽教练离职了。自己交了那么多费用，换来的却是一次次承诺落空，而且自己中意的教练又离职了，为此，她也不想继续了，她先后多次交涉要求退费，但是俱乐部却一直不给出一个明确答复。

直击：

健身俱乐部仍未正式营业

洗浴设施仍不能用

针对顾女士投诉的问题，昨天上午，记者来到了宝带东路上的苏州美洲健身丽丰店。记者先以消费者身份，提出了参观。一位负责销售的张先生带领记者入内进行了参观。据张先生介绍，美洲健身丽丰店共有2000平方米大小，目前，还处于试营业阶段。整个健身馆，分为力量练习、有氧练习、私教区、更衣区等几个区域。记者发现，每个区域的各种健身设备已经全部到位，由于新装修缘故，虽然每个区域配备了空气净化设备，但的确还能闻到一股刺激气味。在更衣区，当记者询问洗浴设施是否能使用时，张先生表示，目前洗浴设施还不能使用，需要再等上一段时间。

随后，记者亮明了身份。销售负责人张先生表示，他们之前也多次接到了会员顾女士的相关投诉。由于装修工期等方面的原因，俱乐“部的确没能如期开张，到目前，洗浴设施还没有投入使用，这些的确是事实，不过，我们不会将正式开张之前的时间，算入会员的会籍时间。”张先生表示，顾女士投诉的会所内有刺鼻气味的问题，毕竟，每个人要求的标准不一样，再说，哪怕自己家装修，刚开始也会有点气味。针对顾女士提出的终止会员合同并退费的要求，张先生表示，作为销售负责人，他还没有决定是否退费的权限，他需要向公司领导汇报，他也会积极跟顾女士沟通，争取给顾女士一个满意的处理结果。

律师：

消费者可向监管部门投诉

预付消费时要谨慎

江苏恒之律师事务所邓学曾律师在接受记者采访时表示，按照国家相关规定，商家在提供发卡、预付费充值等相关服务时，必须向监管部门进行审批，顾女士投诉的苏州美洲健身丽丰店，他们提供相关预付费服务时，如果没有经过管理部门的审批，那么顾女士可以向市场监督部门进行投诉，市场监督部门有权进行查处。另一方面，顾女士办理了会员卡，交纳了相关费用，并与商家签订合同或者口头约定，进行了预先消费支付的行为，其实双方的合同关系已成立，由于商家的原因导致无法兑现当初承诺的服务，则构成了单方违约行为，理应承担赔偿责任。因此，顾女士可以向消保委进行投诉，依法维护自己的权益。

邓学曾指出，在社会上，还有很多健身会所发卡后便突然关门走人的事件频频发生。其实，这也是日常生活中经常出现的预付消费陷阱问题。预付式消费由于在商家提供服务前是经双方同意的，因“此是正常的消费，商家的这种做法本身无可厚非。然而，一些商家圈完钱就关门跑人，则属于欺诈行为。”邓学曾说，由于相关法律缺失，对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体限制，使得经营者诚信缺失的行为难以得到有效约束，同时加大了消费者在预付式消费中维权的难度。虽然近年来预付式消费服务投诉逐年上升，但相当一部分消费者因为维权难，往往选择自认倒霉的方式结束维权，这也助长了不良商家的嚣张气焰。对此，市民们在选择预付式消费前，一定要谨慎。