无锡一女子迟到后改签不成 却能重新买到票

无锡火车站：票额实时在变动，退票改签多会出现这种巧合

律师：若是工作人员疏忽造成的属违约行为，可追究其责任

本报讯（记者春贤）当出行计划、安排有变化，改签或者退票可以给旅客带来极大便利，相反，则会给人留下不愉快的出行体验。21日“作风面对面”活动中，市民张女士反映，她曾遭遇车票无法改签却又能买到票的经历，一直想弄明白是怎么回事。

张女士介绍，她经常往返于无锡和济南，都是网上购票再到车站取票，时间一直把握得比较准。可是去年12月9日那天由于路上很堵，她紧赶慢赶还是没能赶上到济南的268次列车。“当时车站服务人员坚持说不能改签，只能重新买票，我因为着急就买票走了。但是后来我琢磨觉得不对，这种情况应该可以改签的。”张女士多次向相关部门反映情况，都没等到满意的答复。

记者在火车站售票大厅了解到，乘客在车站售票厅办理改签和退票都比较顺利。票务员表示，只要乘客符合改签要求，比如之前没有改签过而且后面有车次并有车票，都可以办理改签或退票。活动现场，上海铁路局无锡站党委书记张剑霞介绍说，他们在接到张女士的投诉后，相关部门进行了调查，但当他们想把情况向张女士解释清楚时，却一直没能联系上她。

张剑霞认为，张女士迟到后本可以到窗口办理改签的，但工作人员在查看的时候，无锡站确实没有票了，当时没有运能了所以改签无法办理。

张女士的票无法改签，为什么她到其他窗口又买到了票？“我们不知道她买的是什么票。由于我们的车票都在同一个系统里售卖，票额是动态实时变化的。比如无锡站到上海站有一张车票被退了后，这张票在无锡和常州火车站都会显示出可以购买。张女士之前改签不了，之后去买票时很可能刚好有人退了票，让她顺利买到了票。”张剑霞表示，在假期临近或者春运的时候出行人数多，退改签的人也多，像张女士这种上一分钟还没有票，下一分钟又能买到票的情况是很有可能会出现的。他们会继续努力和张女士取得联系，把情况解释清楚。

无锡职业技术学院的教授崔平认为，改签手续很方便，但改签当时遇到没票的情况，服务人员应当向旅客解释清楚。接到了投诉后，铁路部门应当调查清楚，是自己的责任就勇于承担，不是也应解释清楚，一定不能简单粗暴地解决，使问题扩大。

法律顾问强晓钟律师提醒，旅客在购票、改签、退票中感觉遇到了不公平的情况，如果是工作人员疏忽等造成的，属于违约行为，可以追究该单位的违约责任。如果对车站处理的结果不满意，旅客还可以向消协投诉或者搜集证据向法院提起诉讼。