无锡市民美容店做面膜得角膜炎 要求退款被刁难

市民陈女士在常去的一家美容美发店里办了一张55160元的充值卡消费，谁知却在一次消费后眼睛疼痛，被查出得了角膜炎。可该美容美发店却不乐意全额退款，近日，陈女士只能求助工商所索回剩余的预付款。

2012年10月至2013年7月间，通过充值购买养生疗程的方式，陈女士在一家美容美发店共支付了预付款55160元。这样消费可以打8折，比现金付款一次一次结算来的更优惠。

然而2013年9月的一天，在该店做了一次面膜后，陈女士的眼睛却感到十分疼痛。随之，她就去医院进行了检查，诊断的结论是眼角膜严重受损。该美容美发店后来也承认了此事，但表示陈女士身体较敏感，所以才会如此。

有了这样的经历后，陈女士便对该美容美发店的产品产生了疑虑。当时，她已经实际消费了20160元，还剩余35000元，因此向该店提出了退款要求。

该店却告知陈女士要退钱可以，但是之前的消费金额必须按正价计算，剩余的预付款必须先扣除赠送或当时搞活动的费用。这样一来，陈女士得到的退款就只有17000元。本来就一肚子怨气的陈女士难以接受，于是将该店投诉到迎龙工商所。

经工作人员调查核实，陈女士反映的情况基本属实。“根据新消法第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”迎龙工商所的一名工作人员解释起来，并开始组织双方当事人进行调解。

“其实，陈女士向该美容美发店要求赔偿医药费、误工费也是没问题的，但是这需要医院方出具相关鉴定结果。”迎龙工商所的一名工作人员告诉记者，但最终，陈女士为了尽早解决此事，并没有向该店提出赔偿，只是要求退回全款。在工作人员地劝说下，理亏的美容美发店最终答应，退还陈女士的剩余款项35000元。

预付款消费在百货零售、美容美发、休闲健身等行业一直很流行。然而，这种消费模式，由于消费时间跨度大、变故多，问题并不少。

迎龙工商所的工作人员提醒消费者在进行预付款消费时，要注意把握三点。第一，签定合同或协议，且消费者自己要保留一份；第二，保存好钱款支付凭证；第三，保留好消费清单。“因为，比如部分美容美发店使用的是手工台帐，消费者没有相应凭证，一旦产生纠纷，很难提供证据，给消费维权带来了一定难度。”迎龙工商所的工作人员说道。(张莉莉)