最近天太热，很多人不愿烧饭，就喜欢点外卖，扬州市区的严先生就是这样的，但没想到一单外卖，他却遭到了外卖小哥的咒骂！
严先生说，7月20号，他通过某外卖软件叫了一份午饭。因为外卖迟了二十多分钟才送到，他就给了个差评。
送外卖的小高看到差评后，当晚电话联系他解释说，自己是众包，不是专送，不需要严格按时间配送。
专送有时间上的规定，是服务点的人员配送。而众包就是某骑手APP上注册一个帐号，谁抢到这个单子都可以送。
小高解释了之后说，一个差评他会被扣罚三百到五百块钱。严先生本是愿意改掉评价的，谁料小高出言不逊，用脏话骂了严先生，挂断电话后还给严先生发来了骚扰短信，全是对严先生的侮辱，甚至是对严先生家人的辱骂。
气愤的严先生立刻向美团北京总部的客服热线进行了投诉，对方只答应给50块钱充值卡表示歉意。但严先生希望小高作为当事人出面给他道个歉。
新闻女生孙瑜拨通了小高的电话，问他是否愿意向严先生当面道歉。电话中，小高的态度很强硬。孙瑜了解到，像小高这样性质的外卖小哥直接归某外卖软件总部管理。
现场，严先生再次拨打了总部的客服热线。客服回复，他们对骑手的态度进行了批评和教育，骑手正在配送过程中，非常的繁忙，客服说想替小高给严先生道个歉。不过严先生并不接受，仍然希望是小高本人当面道歉，如果小高中午没时间，他可以等。等小高有时间了再接受他的当面道歉。
一番沟通之后，客服表示，小高态度坚决，始终不愿意当面向严先生道歉。对此严先生说，他也不希望小高能当面道歉了，下一步他只能走法律途径了。
最近高温酷暑，在炎炎烈日下奔波，外卖小哥们的确辛苦。但是，从事服务行业，尊重客户也是尊重自己，希望小高能够明白这个道理。对客户的评价如果有疑问，完全可以沟通协调，出口伤人既有损形象也会激化矛盾。
苏公网安备 32132202000115号
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