游人投诉不给好评在澳门遭甩客 旅行社：误会

“还好我手机开通了境外漫游功能，如果是老年人被甩客扔在了澳门怎么办？常州自己的领队竟然也干得出甩客这样的事情，实在太过分了。”10月9日，市民周一峰（化名）投诉自己8月份在常州某旅行社的“港澳欢乐5日游”竟因返程前不愿意在《旅游信息意见反馈表》上签字给“好评”，遭到了常州领队的无情“甩客”。

不过，旅行社方面则表示，该游客说法太过夸张，双方发生了一些误会，但是没有发生甩客事件。

■一游客投诉：

在澳门遭领队甩客

据周先生介绍，今年8月22日，他与常州某旅行社湖塘营业部签订旅游合同并现场全额交纳旅游费，报名参加了9月14日—18日的“港澳欢乐5日游”。“合同约定的300元小费在9月14日上午从无锡硕放机场出发前就在现场交给了领队，其他的团费为650元。”他告诉记者，在香港期间，已经有不少强迫交易，比如上车时要求大家花100元买钥匙扣。“和旅行一点关系都没有的产品，本身也不值那么多钱，但是就是得买。”据其介绍，9月17日在港澳码头准备坐船前往澳门，大家领到船票后，领队要每人再交160元“澳门自费”。在周先生看来，这笔费用十分可疑。“澳门各大赌场均无门票费用，并且有免费大巴到各处接客，我表示此额外的强制收费违反旅游合同，且自费项目只能推荐不能强迫。”让他没想到的是，领队一把抢过其手中的船票，“威胁说要取消船票机票，把我丢在香港码头让我自己回去，同时带领其他团员在登船口准备登船”。看到这种情况，周先生就打长途电话给该旅行社湖塘营业部工作人员反映情况，最终还是被迫缴纳了160元换回了船票。

周先生称，让他没想到的是，9月18日早上6点半大家在酒店大厅集合，准备去澳门码头坐船经香港机场返回。领队拿来一张《旅游信息意见反馈表》让大家确认签字。“上面那些导游接待、住宿、吃饭、购物点等各种选项已在最满意处打了勾，下面还加上一句：本人自愿参加自费项目160元，合同外额外增加的购物店也没有提及。”周先生表示，这种与实际情况不符的反馈表他是不会签字的。“领队在酒店大堂里骂了我一句：神经。本人克制未作回应，此后直至回到家，领队也没有与我们再讲过一句话。”到了澳门码头后，该领队收集大家的通行证帮游客出票并带领检票登船。此时，他直接无视周先生。“我当时和旅行社湖塘营业部这边取得联系，他们一直跟我说领队不会甩客的，我一开始也相信，结果到了最后，他进了检票闸机后，我才相信，自己真的遇到甩客了。”周先生说，所幸自己比较年轻，所有的证件也都在自己身上，经过一番“折腾”还是回到了常州。

如今，周先生也列出了一项清单，要求旅行社退款并给予补偿，包括强迫购买的钥匙扣100元、澳门游时交纳的160元不明费用、给领队的小费100元、自己被甩客后打国际长途紧急联络产生的通讯费45元、合同外增加购物店产生的补偿费用或称精神损失费100元。

■旅行社回应

确有误会但并未甩客

10月9日，记者与该旅行社相关负责人取得联系，对方表示，目前已经协商解决。据其介绍，该游客反映的情况有些夸张，该旅行社绝不存在甩客的情况。“双方是有些误会，但是并没有影响这名游客的行程。”他告诉记者，周先生从澳门去香港坐的船，香港返回时乘坐的飞机以及最终从上海回常州时的大巴都是和旅行团别的成员一起。“他们这个旅游团肯定是团进团出的，甩客的情况绝对没有。如果真的甩客，那性质就恶劣了，他也不可能赶得上原来的飞机和班车。”据透露，目前双方已经就补偿事宜达成一致。

采访中，该负责人表示，周先生参加的旅行团团费为650元，现在和将来都不会再有这样的低价团了，由购物、自费项目引发的误会也不会出现了。

郭靖宇