接到推销电话如何应对 高贵礼貌有气度地说NO【2】

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视心情而定，开开玩笑也无妨

面对推销电话，也有些人选择了一种相对幽默的方法。“我一般视心情而定，要是对方态度好，我不会很凶的，随便聊两句，人家做点生意也不容易，让他们觉得还是有点希望的。”林小姐说。

有时候她还会以销售人员的声音判定：“碰上声音好听的，听她把一句话完整说完，然后说不好意思没时间。要是声音不好听，我就直接挂掉。”

调查中，不少人表示，接到电话都会以“没钱”来调侃，这一招看起来十分有效，起码让通话气氛变得比较轻松。

林小姐总结：“既然电话推销成为了一种当下的行业，那就构成了一种人际关系，怎么处理这件事，也能看出每个人的性格修养。我也一直在想提高我接电话的品质，所以我一般都是抱着欢乐的目的来接。拒绝的办法有千万种，不必选择最激烈的。不妨以轻松一点的态度应对，相互尊重。至于拒绝的秘诀，那就是不让对方有机会说话，但要高贵、礼貌、有气度地回绝掉。”

换位思考

希望感受到更多善意

被打电话的人天天叫苦连天，那些天天打销售电话的人有何感受？有人认为，这些电话推销人员都经过专门的培训，一天要打数百甚至上千个电话，被拒绝，不会给他们带来什么心理负担。

记者联系上从事电话销售工作的石小姐，她平日里主要销售电脑。“刚入行的时候，每次拨打电话之前也很忐忑，怕被客户拒绝，怕客户反感。”她深知自己的行业是遭到“嫌弃”的，但是身不由己，所以早早做好了心理准备。

三年的磨砺，她坦言虽然早已经习惯，但是自己也并非有些人眼中的“木头人”，对客户的反应依然会在意。她平和地说，现在接电话的人基本都会比较礼貌地予以拒绝，如果不需要产品，接到电话通常会说：“不好意思在忙”，当然也遇到过心情不好在电话里就骂开的人。“希望大家能换位思考，在电话里能感受到更多善意。”

七嘴八舌

论机智的重要性

@李益明先生：接到一个推销电话：说他们是理财公司的！问我是否在为投资发愁？我说是的！正在发愁！她问我主要是愁哪个环节呢？我说主要是在为拿什么去投资而发愁！于是，嘟嘟嘟！挂了！

@亲爱的朋友们-3-：#论机智的重要性#有人给老爸电话推销且有滔滔不绝之势。爸爸不急不慢：“啊我这儿有意外险业务您感兴趣吗？”电话那头沉默了一下说：“啊不用对不起打扰您了。”随即挂断……小伙子挂得挺快啊，听到保险二字也不叫声前辈，真是不知礼节。（王凡）

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