保价10万的货丢了 快递公司只肯赔208元

现代快报讯 快递价值10万的货品丢了，虽然快递时付了保价费，快递公司却只愿意赔 208 元。现代快报记者了解到，双十一后，快递投诉大增，市场监管部门提醒，网购维权要注意保存证据、签收需验货等。

价值10万的货品快递后 "失踪"

双十一前，常州市民钱女士在北京采购了一批货品，价值 10 万元左右。寄快递的时候，钱女士表示商品价格较高，一定要安全送达。快递公司建议钱女士进行保价处理，同时表示他们公司保额上限为 1 万元，即货品丢失也最多赔偿 1 万元。

于是钱女士付了 2659 元的运费，另外付了 60 元的保价费。快递公司在收货时，将其它 47 件商品一同与这件价值近 10 万元的贵重货品打包装在一个大箱子里。

然而意外发生了。快递小哥送给钱女士箱子后，发现大箱子外面有一个洞，里面装贵重货品的包裹不见了踪影。至于是被偷盗还是因为搬运过程中撞击有洞导致货品丢失，却不得而知。

10来万元货品不翼而飞，钱女士无奈找到快递公司要求赔偿。

快递公司却表示仅能赔偿 208 元。钱女士不认可快递公司的说法。她表示，快递公司自说自话将1万元保额平摊到所有货品上，也就是将 1 万元除以 48 件商品得出208元赔偿额，这让人难以接受。因为当时之所以保价，和快递公司说明保的是贵重物品。

目前，钱女士已经拨打常州 12315 电话进行了投诉，市场监管部门正在对此协调处理。

网购维权，消费者要注意这几点

双十一过后消费纠纷随之出现。现代快报记者从常州市消费者权益保护中心了解到，今年 11 月 11 日至 11 月 22 日共计接到关于网购及快递服务类投诉 40 件，较去年同增加 10 件，其中网购服务 23 件，快递服务 17 件。今年快递服务类投诉相对比较突出，较去年同期增加 13 件，增幅达 325%。

结合消费者反映的问题，市场监管部门提醒，网购维权注意以下几点：

保存证据。消费者在网购时要保存好所购商品的网页信息、交易信息以及付款记录，对 " 促销 "、" 抢购 "、" 秒杀 " 等特别条款截屏保存；还可在双十一之前或之后一段时间查看并保存所购商品的价格变化，以防先涨价后打折再恢复原价的价格欺诈；聊天记录要清楚明确，以防产生歧义，发生纠纷后各执一词；大件商品需索取有效购物凭证。

签收需验货。收货时，应当面检查商品，注意核对是否与所购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，发现问题可以拒收，并立即拍照或摄像取证，请快递公司出具证明，立刻和商家取得联系，协商处理；如已经签收，发现问题仍需及时拍照或摄像取证，与商家联系处理。

网购 7 天无理由退货。需注意不是所有的网购商品都适用 " 七天无理由退货 "，如把握不准可向店方询问；所退商品需保持商品完好，拆除包装进行调试不影响商品完好；退货需注意时效，时间从签收日算起。

关于 " 好评返现 "。呼吁广大消费者坚决抵制 " 好评返现 "、" 五星返现 " 行为。对商品和服务不真实的评价将严重误导消费，扰乱公平公正的市场竞争秩序，最终将害人害己。

维权投诉步骤。建议先与商家协商处理，协商不成再通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台客服的介入处理；如还不能解决，可向平台或网店所在地的市场监管部门、消协组织投诉维权。