缪瑞林接听12345热线 称群众烦事琐事是政府大事

昨天上午，市长缪瑞林赴“12345”政府服务呼叫中心、市政务服务中心调研，并现场当起话务员接听市民来电。他指出，为百姓谋利、为群众分忧，是政府一切工作的出发点和落脚点，“12345”政府服务呼叫中心、市政务服务中心要进一步发挥倾听民声、了解民意的窗口作用，为政府部门做好便民服务、多干为民实事、多解民生难题而出彩出色，做出新贡献。

“新年好，我是市长缪瑞林，现在由我来接听您的电话，请问有什么问题可以帮您解决？”缪瑞林随机接听了4个市民来电，同时给市民拜了晚年。家住江宁的邓先生投诉小区没有物管，垃圾无人清理；蒋先生反映前晚8点半，山西路到湖北路4个路口红绿灯出现故障；陈先生反映小区附近某单位办公楼施工，导致他居住的楼房墙体开裂；周先生投诉进香河世纪缘大酒店附近的绿岛上，经常有人违规燃放烟花爆竹。缪瑞林认真记下来电内容，并回复：“我们会迅速通知相关区政府和有关部门处理，一定让大家得到满意的答复。”放下电话，缪瑞林说，对群众投诉的这些烦事琐事和社会热点问题，政府部门一定要当做大事要事来处理好，为民服务要切实做到全覆盖。

“12345”政府服务呼叫中心自2010年12月开通至今，已呼入352万多个电话，平均每天3000多个，工单办结率达98%，满意和基本满意率达92%，有效发挥了民生直通车、效能检测仪、维稳减压阀、信息决策源、发展助推器的作用。缪瑞林对此给予了充分肯定，他同时要求有关部门进一步增强做好热线运行管理的责任感和使命感，更加注重问题解决、效率提升、民意把握、功能拓展等方面工作，一如既往，一刻不间断，有作为、快作为，提升电话接听、问题受理、事件办理的质量和水平。要完善办理机制，加强督查考核，及时汇总梳理群众最关心、最直接、最期盼的需求，为市委、市政府科学民主决策提供参考依据，真正把“12345”热线打造成全市人民最信赖、最满意的服务品牌。

位于江东北路的市政务服务中心，是市政府面向企业群众办理行政许可审批服务事项以及开展公共资源交易活动的综合性服务平台。中心目前已集中全市41个部门的320项审批服务事项，自投入运行以来，已办理各类许可审批和服务事项71.5万件（次）。缪瑞林一行首先察看了大厅政府公开信息查询区、市民卡办理服务区等处。中心南侧的政务服务区主要办理行政许可、非许可审批和公共服务事项，北侧的公共资源交易服务区，综合受理各类招标、投标、政府采购等事项，缪瑞林看望了服务窗口工作人员，并与前来办事的市民群众亲切交谈，仔细询问有关事项办理的程序、时限，听取大家对政务服务平台建设的意见建议。

缪瑞林对中心运行两年多来取得的工作成效给予肯定，并要求相关部门加快理顺体制机制，围绕企业群众需求，优化工作流程，提高服务水平和效能；创新服务方式，加大“并联审批、联合验收”力度，尽可能压缩许可审批事项的办理时限，减少群众和企业现场办理环节；完善部门服务事项绩效考核，有效提升各项工作的规范化水平，提高群众和企业满意率。

市领导龙翔参加调研。（张璐）