96345热线守护嘉兴市民的每时每刻

民生资讯千龙网2018-06-27 11:11

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6月26日，嘉兴96345服务热线接线员沈铃在接听服务热线电话（图片来源：tuku.qianlong.com ）。千龙网记者宋鹏飞摄

千龙网浙江嘉兴6月27日讯（记者宋鹏飞）在浙江嘉兴，不论是维修、配钥匙，还是用电出现问题，生活中有了困难，很多市民第一时间想到的就是96345服务热线。

沈铃是96345服务热线的一名接线员，2009年起就在这里工作。每天早上7：30到16：30，她都会守候在电话旁，接听市民的电话。据沈铃介绍，96345热线日均接听800余个市民来电，高峰期可达3000余个。有的时候电话太多，她在电话机前，一坐就是整整一天。

96345社区服务求助中心是2003年嘉兴市南湖区政府的实事工程，由南湖区人民政府主办，嘉兴市民政局、秀洲区人民政府、嘉兴经济技术开发区管委会共同联办。中心成立于2003年9月6日，通过热线电话96345、服务网站、短信和微信四种求助方式，依托440家加盟企业、210名有一技之长的服务者和9000多名党员志愿者建立起一个覆盖市区、辐射乡镇的24小时信息平台。目前，中心累计受理市民各类求助达380万多件次，办结率100%，回访满意率达99.95%。

据介绍，“96345”主要为市民提供生活类、咨询类、事务类、企业服务和电子商务5大类服务。其中，咨询类一般由接线员直接答复求助者；事务类一般是市民有需要政府部门帮助解决的困难，由执行部与市、区相关职能部门衔接，在不超过7个工作日内反馈给求助者。

此外，该中心还组织志愿服务进社区、服务进家庭、服务进军营、服务进老年公寓、服务进乡镇等系列活动，截至目前，累计开展各类志愿活动400多场次，受益市民达30多万人次。

未来，嘉兴市96345社区服务求助中心将不断拓宽服务渠道，丰富便民服务内容，通过信息化手段，让市民享受更优质的全方位服务。全力打造嘉兴365天24小时不间断为民服务直通车。