咸宁供电助推香城泉都绿色崛起

图为：通山县供电公司带电作业保供电 余柒明摄

图为：寒冬除冰 詹文峰摄

图为：崇阳县供电公司翻山越岭为用户抢修送电 摄

图为：京港澳高速赤壁服务区，电力工作人员正在给电动车充电 马玲摄

楚天都市报记者周鹏通讯员谌胜兰周纯石玉凌风

夜幕降临，华灯初上，国庆期间，咸宁市万家通明。在全市人民享受光明的背后，是数千供电人员的坚持与付出。

今年，为助推香城泉都绿色崛起，国网咸宁供电公司大力提升服务质量，夯实管理基础，进行“三零”竞赛活动，成效显著。

为了保护生态环境，咸宁全面展开电能替代，实现城区公汽全部电能化，充电“加油站”也在紧锣密鼓建设之中。

“零距离”服务实现“零投诉”

从今年初开始，咸宁供电公司自行“三零”竞赛即“安全生产零违章、10千伏线路零跳闸、供电服务零投诉”，全市六个县市区以及各个供电所奋勇争先。截至目前，今年的违章、跳闸和投诉均呈直线下降。

其中，赤壁市赤壁供电所连续三年实现了“零投诉”。“以客户为中心，将心比心，在改进服务的道路上不停探索。”该所主任吴海平向记者道出“秘密绝招”，发挥社交媒体的作用，一对一服务，第一时间发现并解决问题。

吴海平打开微信群，可以看到四种分工明确的供电服务群，一是供电所工作群；二是与各镇乡政府、村干部的联系群，用于发布信息，解决难题；三是重点客户服务群；四是各电工与片区村民对接的服务群。

他说，该所管辖5个乡镇，面积达367平方公里，有近2万户10万多人口。河多湖多，人口众多且分散，靠供电所32名职工要走到各家各户比较困难，利用微信群，进行“零距离”服务，可快捷及时地解决村民用电疑问。“农用车撞断电线了！”4月2日下午4时许，赤壁镇青山村一名村民义务巡线员发来微信，还配上了照片，吴海平立即问清地址，通知电工前往现场。10分钟后，他也赶到现场，和工人们一起抢修，当晚便全部修复并供电。

建立这四种微信群，不仅直面用户有效沟通，而且，将这些群友们发展成义务巡线员，可以及时提供线路信息，及时解决，大家都满意。这是吴海平在实际工作中得出的，宝贵的经验之谈。

迎难而上守护万家灯火

今年7月，经历了大暴雨的咸宁格外热，26日气温高达40摄氏度。咸宁电网日用电量达到2502.96万千瓦时，同比2016年最大日用电量增长11.42%；最大负荷达122.67万千瓦，同比2016年最大负荷增长7.77%，连续五天刷新历史纪录。

26日凌晨4时40分，咸宁供电公司检修分公司配电抢修班胡先进，刚从抢修现场回到值班室，又接到抢修电话：10千伏浮官线故障，需立即处理。

浮官线是一条城区供电线路，涉及周边数千户居民用电。赶到现场后，大家首先将停电户用电转移到其它线路上保证供电，同时开始查找故障。由于这条线路正处城区中心，有2000米属地下电缆，经查找判断，故障范围正在这段距离内，但是具体在哪个点，只有下到电缆沟内逐一排查。

2米来深的沟内还有污水，大家换上雨靴，从一个个窨井下到井底仔细查找。临近中午，室外气温已达40℃，沟内闷热难当，恶臭难闻。配电抢修班班长肖伟送来便携式发电机，外加一台电扇。大家提着发电机和电扇下沟，即便如此，人在沟内呆的时间最多也不过十分钟，就必须上到地面来透气。

配电检修班、配电抢修班合力轮流上阵。下午3点，排除故障。连续奋斗十余小时，从污水沟爬上来，胡先进和同事们端起盒饭，就地狼吞虎咽地吃了起来。

8月16日，中国移动咸宁分公司总经理舒友武一行登门感谢咸宁供电公司，在今夏持续高温及特大暴雨恶劣天气期间提供高效优质的供电服务。8月中旬，受连续强降雨影响，咸宁地区多处被淹，多处线路受损，咸宁供电工作人员驾船涉水抢险、修复线路，在最短的时间里恢复供电，受到用户一致好评。

这两年，暴雨、大风等恶劣天气较多，无论什么时候，冲在受灾现场一线进行抢修的，都是身着红马甲的供电人。

电能替代助绿色崛起

今年十一“双节”期间，开着新能源汽车出行的市民不在少数，在穿越湖北的国、省干道上，陆续建成的充电桩为他们的出行提供了及时的便利。

7日下午，在京港澳高速公路赤壁服务区，开车出远门的李锐已习惯来家附近的这个充电站，他熟练地操作着充电流程，在国网充电卡，账号充值、手机扫码这三种自助方式中选择了最为便捷的扫码。

经过30分钟快充，李锐的电动汽车的电量已达70%以上，他说，这样能行驶140公里左右，一口气就能跑到武汉。

据了解，从10月1日零点到10月8日零点，湖北全省共提供电动汽车充电服务7046次，充电量达14.85万千瓦时，较去年同期相比增加了近7倍。为引导“双节”期间出行的司机顺利充电，根据省电力公司的要求，咸宁供电报修客服电话24小时畅通，并确保在充电高峰期有人现场值守。

如今，走在咸宁的大街上，崭新的纯电动公汽穿梭于各个站点，成为街头一景。9月30日，咸宁市一公司投入100台纯电动公交车正式投入运营，至此，该市实现城区纯电动公交车全覆盖。

纯电动公交车采用现代化技术，具有运营成本低、噪音小、环保无污染等优点。运行过程平稳，带给乘客更为舒适的乘坐感受。

纯电动公交车的投入，咸宁中心城区因公汽产生的一氧化碳排放减少97%，也可为公交公司每年节约燃料成本近1000万元。

为了配合公汽电能替代，咸宁供电公司服务充电站建设，保证公汽正常运营。除了市区，赤壁以及南三县均逐步用电动公汽取代传统公汽。

除此之外，新能源汽车已呈升温趋势，该公司还在市区为市民建专门的充电站，未来还将继续扩充。

据了解，电能替代涉及各行各业。咸宁供电促成赤壁制茶、通城校区厨炊“全电化”，累计替代电量2.18亿千瓦时。对于其它行业，咸宁供电均提供及时、优质的服务，助力咸宁经济起飞。

责任编辑：曹洋