“网购虚假差评”10天赚5万，电商该如何维权？

当下，网络购物已逐渐成为每个人生活中的一部分，各大电商平台交易额连创新高。但在看似繁荣的网络数字交易背后，却隐藏着很多鲜为人知的“网购黑灰产”。有的人仅仅是通过虚假退货，十天内就赚了近5万元。

“网购黑灰产”即一些人专盯某款商品，建群组织成员集体差评攻击卖家，利用投诉退款手段牟利，获利后解散。对于电商来说，“差评”无疑是致命伤。而有媒体爆料某些不良分子竟以此做文章，对电商进行有组织地攻击，包括大规模的虚假差评、恶意差评。

面对这些有组织有纪律的“恶意差评”与“虚假差评”，电商可以采取哪些方式维权呢？企鹅问答的多位专家律师为大家支招。

腾讯《大家》作者，法律学者姚遥大湿：诚信都是良好社会系统运作的基础，法律是辅助的作用，而不是决定的作用。

虚拟差评的背后，就是有组织的刷好评，这是硬币的正反面。当结果可以被人为操控的时候，就存在这样的灰色空间。而这个灰色空间，首先侵犯的不是法律，是信用。

评价是有价值的，也就可以有价格。因为网络上的数据都是虚拟的，为此只需要提供足够多数的虚拟信息，就可以制造出一个虚假的观点。最早开始，是有商家雇佣水军刷好评。相比于现实中真实的积累，刷出来的投入和产出实在是太赚了。于是，刷好评成为了一个行业。好评信息误导消费者涌向那些并不一定好的商家，为他们获取了互联网上的超额红利。

物极必反，既然刷好评可以成为一个产业，逆向操作同样可行。于是，虚假差评开始成为一个产业。同样的，基于互联网是虚拟世界，而观点全部是主观意见的特点，这其中无论好评还是差评，都极难被判断为究竟是用户的有效反馈，还是无效的数据。

这样做只会有两个后果，如果刷评价的机制被彻底滥用，那么用户经过一段时间的学习和变化以后，将抛弃对评价系统的依赖。这是互联网机制下最极端的自我保护机制和清理机制。

无论真实社会还是网络社会，诚信都是良好社会系统运作的基础，法律是辅助的作用，而不是决定的作用。大面积的不诚信流行的时候，法律也无法确保所有的秩序。如果商家对差评师头痛，那么商家也应该同样的互相监督，抵制好评刷分。没有了诚信，多好的净土也难免成为骗子的乐园。

知识产权法律师韦喜：消费者可以选择向网购平台的消费者维权中心投诉、报警以及提出民事诉讼等方式维权。

现实中，有些消费者会因为网购时给差评而被卖家“报复”，常见的报复有骚扰电话、骚扰短信、寄来恐吓物品等形式。对此，消费者可以选择向网购平台的消费者维权中心投诉、报警以及提出民事诉讼等方式维权。

消费者应当注意保存证据，比如和商家之间的聊天记录。若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源。凭证据可向卖家所在的网络交易服务平台投诉，情节严重者可向法院提出民事诉讼，有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已构成民事侵权，严重的还有可能受到刑事追究。

上面两位专家给我们分享了电商应对那些恶意差评的妙招。那么作为买家的你，在购物的过程中，在给店家差评后有没有遇到报复行为或者一些奇葩的经历呢？

《大河报》记者端子：我不给网店差评，是知道网店的生存压力很大，经营很不容易。

坦白讲，我至今没给过差评，但也从没为了什么返现就给好评且晒图。只有一次，想给差评，却没机会给。我在两家店同时下单，一家的货在四天后收到，另一家却迟迟没发货，提醒发货好几次也不予理采。只能发信息给客服，问是怎么回事，怎么好多天不发货。结果，人家直接来了句：你退款吧。

四个字打发了我。

这是网购中遇到服务态度最差的，但又不能点评它，因为只能退款，退完就留任何痕迹。怎么评？我不给网店差评，是知道网店的生存压力很大，经营很不容易，所以如果沟通还可以，就不会差评对方。

遇到这个店真是无语至极，可也只能无语了。

我也因此理解了，很多人给差评也许并不是因为产品本身，就是工作人员的态度太差了，购物购出一肚子气！

知名情感专家作家木子李：能不能别为了几块钱的红包，违心说话？另外，能不能别为了几块钱的红包，故意刁难？

大家为什么会选择网购？答曰：网购确实比实体店便宜很多钱。但是，商品的质量则有点参差不齐。当你购买来的商品与店家描绘的不一致且觉得没必要退货的时候，你肯定会给予你认知里最正确的评论。我觉得这是一种本能反应。

但是，会有些店主会为了自己的‘声誉’，然后用红包等方式要求买家删除差评，且很多人也这么做了。导致上当的人越来越多，使得网购环境非常不规范。

截至目前为止，我对于自己在网上所购商品都会给予忠诚于内心的评价，其中就包括差评。当店主向我交涉的时候，我往往不予理睬，当然，也没有遇到将我信息泄露的极端商家。如果不幸有一天遇到了，我一定会通过法律途径来保护我的合法权益。

在此，想提醒所有喜欢网购的人们：能不能别为了几块钱的红包，违心说话？另外，能不能别为了几块钱的红包，故意刁难？

企鹅答主长沙新鲜事：同事要是不改差评，他知道同事的真实地址和电话，会找人教训她如何如何。

身边一个美女同事，在某宝买小宠物，好像是小仓鼠吧。因为是活体小宠物，都是选择同城，当时就本来是约好当面送货。后来店家可能是嫌弃同事下单小（只买一只），改口说用快递。同事觉得快递会闷死，就不同意。又改商量用滴滴打车后，空送过来。

当时谈好了车费由店家付款（大概十几块），后来滴滴司机送来了宠物后，同事发现病怏怏的，养了不到3天就死了，联系店家后说是自己没照顾好，同事用事实图片争论说送来时就有问题，但是想着退回去比较麻烦，而且当时以为是坐车之后不适应。

后来大概就是双方没谈妥，于是同事就直接给了个差评。

给了差评后，店家调子很高，在旺旺上就威胁说他网店不图人气，纯粹是挂着，主要生意都是实体店，同事要是不改差评，他知道同事的真实地址和电话，会找人教训她如何如何。

同事也不是怕事的人，直接就屏蔽了他，后来果然陆陆续续一周内大概接到过三四十个莫名其妙的无声电话，后来同事就直接旺旺上找到店主，说自己已经报警。

后来就消停了，也是个嘴皮子耍狠的角色。

企鹅答主：花开半夏

有一次在网上购买情侣装，本人偏胖，当时确定问了掌柜的码数，说可以穿，寄过来穿不了，退换呢，也比较麻烦。就干脆又拍了一套，而且还特意拍大了两个码，结果发过来的大两个码的跟之前拍的一样大，当时给了差评。

结果就被店家骚扰了，天天电话短信的骚扰，要求删除差评，没同意，后来赤裸裸的威胁，说我收件地址他那有，离我很近，要来看看我，我说那你来吧，等了几天没得动静，后来直接黑了我淘宝账号，说是他删呢还是我自己来？

正如上面几位答主一般，当遇到不好的商品我们应该给差评。然而如今的卖家开始反击了，买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%，就有可能被卖家拒绝下单，这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。这事你怎么看？以后，你还敢给卖家差评吗？

企鹅答主514BG：现在淘宝对买家保护都很到位，买到真的假的不满意的质量不好的，都可以退货，只要您能找出有一点问题，运费都是卖家的。

我说几句吧！看到大部分人在骂淘宝拽我真的无语，这个针对好评率低的买家拦截的软件是淘宝商家使用的第三方软件，目的是拦截差评师的。而且是部分商家在用也可以设置好评率多少内的拦截。不代表淘宝官方的规则。

还有就是淘宝本来就是大市场不是专柜，买真货假货取决于买家自己，你如果真心想买正品就该准备正品的价格去专柜，而不是想花20块钱也要淘宝给你正品香奈儿，稍有不开心就差评伺候了。

现在淘宝对买家保护都很到位，买到真的假的不满意的质量不好的，都可以退货，只要您能找出有一点问题，运费都是卖家的。即使交易成功后也是可以申请售后解决问题的，为什么非要差评说事儿？

当然也有几种极品买家，第一：如果人家商品没问题只是因为他不喜欢要人家承担退货运费不给就差评了。第二：买到比较满意就是觉得小贵想找各种借口要卖家退点钱，差评给了卖家联系给钱就自然删了。第三：同行故意。然后大家想想有多少买卖问题不能解决的给那么多差评？还吐槽人家淘宝卖家拦截你么？人家惹不起伺候不起难道躲也不行？

yoyo

我开淘宝店铺有6年！对买家给差评这事有一定的看法！第一种，产品确实有问题，这情况买家给差评无可厚非，是应该的，但是，只要跟卖家好好沟通，我相信大部分的卖家都愿意退换货甚至连邮费都可以承担，买家为何不让步而专挑刺呢？

第二种，产品没问题，买家买得不爽就给差评。

第三种，是极品买家，买个东西就把自己摆得很高位，好像全世界都欠他的，问题一堆堆，买回去的东西专找茬，这不好那不好，这种是无法沟通的客户，他买东西就是以给差评为目的的。

第四种，专业差评师，无论东西好不好，目的就是讹钱，不给钱就给差评！

所以总结起来，东西不好可跟卖家好好沟通，产品确实有问题可以退换，如果因产品问题卖家不退换，吃差评是活该，排除这点，买家给差评就是不仁道，活该在淘宝买不了东西！

面对虚假差评等灰色产业链，电商可采取哪些方式维权？

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