[沭阳论坛网] 沭阳电信公司党委在“为民服务争先创优”活动中，结合自身职能特点，采取“查、学、比”三项举措，促各项工作创先争优，提高为民服务质量。
以查促整，找准服务工作的不足。为确保活动取得实效，公司要求各窗口服务部门，对照服务工作内容、标准、方法和效果四个方面，通过横向和纵向对比，查找自身不足和差距，并针对查找的问题，通过召开座谈会等方式，剖析原因，制定整改计划。
以学促提，提升窗口员工综合素质。通过集中学习“为民服务争先创优”文件精神，进一步促进员工工作作风转变和增强为民服务意识。通过组织员工学习服务标准规范，组织公司上下学习新版全业务服务标准，确保新标准知晓率达100%；开展岗位练兵，提升员工服务技能；通过举办服务技能培训，使大家认识到企业与市场、消费者的服务与被服务关系，自觉完成角色调整，把“用户至上、用心服务”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。
以比促优，确保争先工作取得实效。对照争创“群众满意的窗口服务单位”标准开展“三看”活动，即看效率是否达到客户要求、看能力是否适应岗位需要、看态度是否热情周到；开展以“一件投诉、一项整改、一次评估”为内容的“三个一”活动，从客户投诉问题中找不足，从业务流程优化、业务规则改良、工作制度完善等方面抓整改；开展“请您为我找问题”活动，从管理流程与响应支撑等方面解决客户反映强烈的问题，不断提升服务质量。(胡玲玲 张威)
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