为全面提升“12345”政府服务热线办理成效，北丁集乡进一步细化工作措施，认真总结工作经验，采取多项举措，确保服务热线始终发挥解决群众困难的纽带作用。
一是加强防范。全乡8个行政村坚持每周按时上报排查情况，掌握诉求动态，发现苗头及时进行调查处理，尤其注重在重大节点、重点工作过程中形成的矛盾，及时进行调处，努力降低投诉数量。
二是强化责任。该乡成立专班，负责组织、指导、协调热线的办理、回复工作。乡直各单位安排专职人员做好工单受理，建立了上下畅通、责任明确的工作体系，为工单的及时处理打下坚实的基础。
三是完善机制。进一步规范运转、落实、反馈、督办等工作流程，明确事项归属和办结时限，做到责任落实迅速，转办高效快捷。对群众反映的热点、难点问题进行专项督办，确保第一时间回复办理，努力提升群众对回复事项的满意度。
苏公网安备 32132202000115号
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