“五斗渠开始疏浚了，麦收后对农田水系重新规划，维俢老泵站，还要建造一个新泵站。以后种植水稻不需要二级提水，可以直灌直排，既省资又省劳。没想到，通过12345政府热线反映的问题解决了。”日前，沭阳县扎下镇冯徐村胡先生高兴地告诉笔者。
近年来，沭阳县扎下镇为了积极发挥12345政府热线功能作用，釆取多种形式，宣传、打造政府热线平台，让群众了解政府热线的服务宗旨、工作内容和受理范围及办理程序，得到群众普遍认可。政府热线顺民意办实亊，成为解决民生问题的快速通道，赢得群众交口称赞。
一是及时受理交办不拖延。该镇政府热线工作人员接到群众反映用电、用水、道路铺设、环境治理、困难求助等问题，首先报镇主要领导阅批，交办到相关村居或相关单位、部门，指定负责人具体办理，限时报处理结果。二是限时回复不超时。对群众诉求真实、符合政策法规的，要马上解决，将结果回复吿知诉求人。对情况特殊，不能马上办结的，先初步回复，告知具体负责人及联系电话，待调查处理结束后再详细回复，限时不超三日。三是集中会办不扯皮。该镇规定，每周召开一次会办会。根据群众反映的内容或有市、县下转的投诉件，由镇主要领导主持召开会办会，涉及相关村居、单位负责人参加会议，各人说看法、提建议，商讨解决渠道。要求积极配合协调，杜绝推诿扯皮现象。端正服务态度，提高办事效率。努力打造快速通道，提高群众满意度。
苏公网安备 32132202000115号
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