今年以来，马厂镇按照“转作风、提效能、重服务”的工作要求，不断完善工作机制，强化12345政府热线的四大功能，有效解决了一大批涉及群众切身利益的突出问题，努力打造群众满意的政府品牌。
强化服务决策的信息分析功能。该镇通过对“12345”政府热线群众来电进行全面梳理，对于生活用水、用电等群众反映较多的热点、难点问题，及时向镇主要负责人反馈，为领导决策和全镇工作提供参考。
强化解决矛盾的实际处理功能。通过建立规范的受理、交办、处理、反馈、回访、督办等工作机制，保证群众诉求能够及时、依法、高效处理，一大批群众关心、关注的热点、难点问题得到有效化解。
强化作风建设的评价功能。严格按照市“12345”政府热线设置的按时办结、及时反馈、群众满意等考核指标，将对人民群众的态度、办事效率、工作作风，公正度、满意度作为衡量干部作风建设的主要标准，有效形成工作落实倒逼机制，增强了基层干部服务群众的意识。
强化与人民群众的信息沟通功能。在“12345”电话热线的基础上，结合“三进三帮”活动，与大走访大排查系统相对接，让人民群众可以十分方便地了解全镇开展的各项工作，咨询有关政策，促进与人民群众的有效沟通。
1-7月，该镇共受理“12345”督办单1009件，办结率100%，快速回应了各类民生诉求，及时为群众排忧解难971次。
苏公网安备 32132202000115号
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