今年以来,北丁集乡在“12345”政府服务热线办理工作中,严格落实四项制度,工单接办效率高,广大干群给予了高度评价。
一是联系制度。该乡要求相关部门在接到党委、政府下派工单的10分钟之内要联系诉求当事人,了解相关情况,提升接办效率。
二是审核制度。相关责任部门在处置后由乡分管领导对工单严格把关回访审核,确保每一件工单办理质量。截至目前,全乡“12345”工单回访率达100%。
三是督办制度。重大、复杂事件由党政主要领导亲自督办,接办部门牵头协调办理,确保工单办理实效。
四是会办制度。对群众反映普遍、事件构成复杂、涉及职能部门较多的“12345”工单,该乡及时牵头组织相关职能部门进行集中会商并开展联合处理,形成工作合力。
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