近日，市民吴女士到浦口区市场监管江浦分局投诉反映，在一个半月前，其母亲送修了她的一部手机，修好后发现屏幕中央出现一条竖线。前几日联系商家，检查后发现内屏损坏。商家提出吴女士如果愿意支付2000元内屏费用的话，可以免费为其维修，吴女士对此不认可。
通过与吴女士的沟通，江浦分局的工作人员了解到，吴女士是由于手机充电口不能充电，委托其母亲将手机送修的，送修三四天后，店家就联系她母亲去拿手机。拿货时店家并没有主动开机给她母亲验货，她拿到手机后已经发现屏幕内有一条很细的线了，但是由于个人一些原因，她这一个多月都没有回江浦这边，所以直到前几日才去找商家协调此事。
了解情况后，分局工作人员又去维修手机的店铺，与负责维修吴女士手机的史某进行了沟通。史某表示，吴女士的这款手机本身有一个零件容易造成内屏的损坏（即屏幕出现一条细线），网上也有不少人反映这个问题，出现细线的位置也基本一致，这一点他也和吴女士解释过的。而且，吴女士的母亲在取货时他是有开机查看的，当时并没有提出这个问题，直到一个多月后才去找他，这件事情本来他是可以不认的，但他恰好知道这款手机的确容易出现这个问题，也是出于和气生财的考虑，提出了免维修费换屏的解决方案。但毕竟屏幕费用比较昂贵，吴女士不同意，他也很为难。
江浦分局在与双方多次协调过程中，双方各执一词、互不退让。投诉人提出让商家免费换屏，但店家认为远远超出自己实际能提供的补偿，拒绝了投诉人的要求。最终分局工作人员提出了一个折中的方案，由店家退还吴女士之前维修的手工费150元。吴女士对此非常认可。
金陵晚报记者吴颖
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