今年以来，万匹乡认真做好12345热线交办事项的处理工作，以群众满意为根本，做好群众诉求事项的回复办理，切实做到“事事有回音，件件有落实”。1—10月份，该乡共承办各类交办件162件，事项办结率达100%，群众满意率达98%。
一是加强便民网络建设。以党政办公室为热线受理中心，办公室主任统筹管理，并配备专人负责热线网帖的受理、处理、回复、回访工作。对涉及到各部门、各条线的问题，由所在单位分管人、部门负责人及相关责任人联动服务处理，各单位成立一套班子，建成一个网络，确保所有问题有人管、有人问，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。
二是实行统一归口管理。对已受理的事项，该乡安排专人负责处理，并要求各单位“一把手”担任“12345”热线的接件责任人，第一时间进行调查处理。对需要相关部门配合处理的，立即以交办单形式报领导审批，由相关部门配合调查处理。对12345政府热线平台上群众反映的问题，由相关承办人第一时间联系诉求人，了解详细情况后根据其诉求是否合理并给出答复时限和解释工作，对合理诉求的限时办结，对不合理诉求，做好思想工作，讲明政策依据，及时给出答复结果。
三是建立超前回访制度。12345交办案件处理办结后，在县12345未回访前，乡党政办公室安排专人事先回访，对群众满意度做到事先掌握，对回访不满意的，安排相关人员重新处理，直至诉求人满意为止。对无理诉求，在做思想工作的同时，整理相关证明材料并及时上报。今年以来，该乡处理政府热线回复率为100%，办结率达100%。
苏公网安备 32132202000115号
读完这篇文章后写点感想吧 你还可以 收藏 留以后再看